Частые вопросы

Почти всегда причина одна: в этом ящике выключен доступ по протоколу IMAP. Расширение читает почту именно через него, и Яндекс отказывает в подключении, пока доступ не разрешён.

В настройках расширения такой ящик помечен красной меткой «IMAP выключен». В самом окне расширения ящик остаётся в списке, а вместо писем под ним написано, что IMAP выключен.

Как включить:

1. Откройте Яндекс Почту в том ящике, который не работает. Если ящиков несколько, убедитесь, что переключились именно на него.
2. Нажмите на шестерёнку в левом нижнем углу и выберите Все настройки.
3. Перейдите в раздел Почтовые программы.
4. Включите Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов и поставьте галочку С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP.
5. Сохраните изменения.

Если IMAP включён, а писем всё равно нет — возможно, в ящике просто нет непрочитанных: расширение показывает только их, и под таким ящиком так и написано — «Нет непрочитанных писем». Сам ящик из списка при этом не пропадает. Или закончился пробный период, и Pro-функции отключились — текущий план виден в настройках расширения.

Чаще всего дело не в расширении, а в том, что Windows не пропускает уведомления браузера. Проверить это можно за секунду: откройте настройки расширения и нажмите Проверить рядом с пунктом «Показывать уведомления о новых письмах». Если уведомление не появилось — включите их в системе.

Windows 10 и 11:

1. Нажмите на значок уведомлений в правом нижнем углу экрана, у часов.
2. В открывшейся панели выберите Управление уведомлениями.

3. В списке приложений найдите Google Chrome (или тот браузер, где установлено расширение) и включите переключатель.
4. Убедитесь, что под названием написано «Включено: Баннеры, Звуки» — если баннеры выключены, уведомление придёт молча в центр уведомлений и на экране не всплывёт.

Если уведомления в системе разрешены, а писем всё равно нет — проверьте, что в настройках расширения стоит галочка «Показывать уведомления о новых письмах», и что расширение видит почту: число непрочитанных должно быть на значке браузера.

Да, бесплатная версия считает непрочитанные и в папках, включая ваши собственные, а не только во «Входящих». Спам при этом не считается. Но она даёт лишь число: какие это письма, из неё не видно.

Показать сами письма с указанием папки умеет Pro: он подключается к ящику по IMAP и видит каждую папку, кроме Спама, Корзины, Черновиков и Отправленных. Это же даёт список писем прямо в окне расширения.

Это ожидаемое поведение бесплатной версии. Она считает тот ящик, который сейчас активен в Яндексе, — переключились на другой, изменилось и число. Определить, чей это ящик, бесплатная версия не может: счётчик Яндекса отдаёт только цифру, без сведений об аккаунте.

В Pro каждый привязанный ящик считается отдельно и подписан своим адресом, поэтому путаницы не возникает.

До трёх на одну подписку. Лицензия общая: платите один раз, подключаете личный, рабочий и ещё один.

Добавить ящик можно в настройках расширения кнопкой «Привязать ещё ящик». Яндекс покажет окно выбора аккаунта — там нужно выбрать именно тот ящик, который добавляете, а не тот, что уже подключён.

Если у вас пробный период — отключать ничего не нужно. Он не требует карты и не создаёт подписку: по окончании Pro выключится сам, списаний не будет, расширение продолжит работать бесплатно.

Если у вас платная подписка — в настройках расширения под строкой с текущим планом есть ссылка Отменить подписку. Pro доработает до конца оплаченного периода, новых списаний не будет.

А если хотите выключить Pro-функции немедленно — просто отвяжите ящик в настройках. Счётчик, уведомления и звук останутся работать бесплатно.

Прямо в расширении: откройте настройки — под строкой с текущим планом есть ссылка Отменить подписку. Регистрироваться на сайте платёжной системы не нужно.

После отмены новых списаний не будет, а Pro останется активным до конца уже оплаченного периода — дата видна в настройках и в окне расширения. Ничего не удаляется: привязанные ящики и настройки сохраняются, расширение продолжит работать бесплатно.

Ничего не спишется: пробный период не требует карты и не создаёт подписку, отключать его не нужно.

Расширение продолжит работать бесплатно: счётчик непрочитанных, уведомления и звук останутся. Выключатся только Pro-функции — список писем в окне, действия из уведомлений и несколько ящиков сразу.

Ничего не удаляется и не сбрасывается. Привязанные ящики остаются привязанными, и после оплаты всё включается сразу.

Тему, отправителя, дату и — для уведомления — первые строки текста письма. Всё это проходит через наш сервер транзитно и на диск не записывается.

Мы не храним ваши письма, вложения, контакты и переписку. Подробно и по пунктам — в политике конфиденциальности.

Отозвать доступ можно в любой момент: в настройках расширения кнопкой «Отвязать» или на стороне Яндекса в настройках безопасности аккаунта.

В настройках расширения включите «Звуковое оповещение о новых письмах» и выберите один из трёх звуков. Кнопка ▶ рядом со списком проигрывает выбранный, чтобы не гадать.

Ниже — ползунок «Громкость уведомления»: он же задаёт громкость и у настоящих уведомлений. Отпустили ползунок — звук сразу проигрывается на выбранной громкости, так что подобрать её можно на слух.

Если звука нет, проверьте, что уведомления вообще разрешены браузеру в настройках операционной системы.